Glemt Passord?

Kontakt Arkivplan Support

Dersom du har et teknisk problem du ikke finner løsninga på i FAQ'en kan du sende en henvendelse til vår supportavdeling.

Nedenfor har vi listet opp noen punkter som vil hjelpe oss å komme igang med problemsløsningen så raskt som mulig

Informasjon vi vanligvis trenger:

Nødvendig informasjon

 

Eksempel

kortnavn på plan samt kort men beskrivende tekst i emnefeltet

 

Dersom adressa til planen din er KUNDENAVN.arkivplan.no skal emnet være slik:
KUNDENAVN: Jeg får ei merkelig feilmelding når jeg prøver å lagre en artikkel.

Detaljert problembeskrivelse

 

Når jeg prøver å redigere og lagre artikkelen http://kommunenavn.arkivplan.no/content/view/full/123456789 får jeg vedlagte feilmelding: <Skjermbilde eller kopi av feilmelding>

Saksnummer i emnefeltet

 

ARKSUPPORT-99999 (Gjelder bare dersom du henvender deg vedrørende en eksisterende sak. Saksnummer vil ligge i emnefeltet på alle mailer som sendes til deg fra vårtsupportsystem.)

Link til din arkivplan

 

Vanligvis http://kommunenavn.arkivplan.no eller http://organisasjonsnavn.arkivplan.no

Ditt brukernavn i arkivplan

 

olanordmann  (Vi trenger ikke passord. Brukernavnet benyttes for å sjekke at tilgangsreglene for din brukerkonto er riktig satt opp)

Evt. link til sida problemet kan gjenskapes på

 

Vanligvis på formatet http://kommunenavn.arkivplan.no/content/view/full/123456789

VIKTIG:

Hva

 

Hvorfor/ Hvorfor ikke?

Unngå flere adressater i til, cc eller bcc-feltet

 

Hver gang noen av de andre mottakerne evt. svarer på mailen vil det opprettes en ny sak i vårt supportsystem. Dette vil kunne øke behandligstiden på alle saker.

Unngå kopiering eller videresend en lang mail-tråd som har gått via flere mottakere

 

Det kan være vanskelig å finne informasjonen som vedkommer saken blandt mailheadere, fottere, signaturer osv. Bruker et par minutter på å skrive inn bare informasjonen som er relevant (evt. fjerne unødvendig sitering etc) kan vi gå direkte til å finne løsning på problemet.

Fjerning av signaturer, logoer og lignende

 

Tekniker trenger normalt ikke besøksadresser, telefonnumre og logoer siden korrespondansen vil gå via supportsystemet/e-post.

Eventuelle skjermbilder bør være i JPG/JPEG, GIF eller PNG-format

 

Proprietære formater som f.eks. Word og Powerpoint kan trenge kponvertering før vi kan benytte dem. JPG/JPEG, GIF eller PNG-format kan åpnes av alle. Andre filformater som støttes på tvers av alle platformer og kan benyttes er PDF.  (Tips: De fleste Office-produktene kan lagre filer som PDF. Snertent dersom du ønsker å lage en mer avansert illustrasjon til tekniker, f.eks, forslag til layout e.l.)

Din henvendelse kan sendes til [email protected], så vil vi ta tak i saken så raskt som mulig.

Cachefeed: v1.1 - Source - f68e5b757193e402c54be787d6450f3e